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FANOMICS zeigt Ihnen, wie Sie aus
zufriedenen Kunden
wirklich Fans machen! Orchestrierung [/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“60px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“50px“][vc_column_text]

Begeistern Sie Ihre Kunden an allen Touchpoints?

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Orchestrierung

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[vc_empty_space height=“20px“][vc_row_inner equal_height=“yes“][vc_column_inner width=“1/6″ offset=“vc_col-lg-2 vc_col-md-2 vc_hidden-sm vc_hidden-xs“][/vc_column_inner][vc_column_inner offset=“vc_col-lg-offset-0 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-0 vc_col-md-8 vc_col-xs-12″][vc_column_text]

Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden überall entlang der Kundenreise?

Denn Kunden werden zu Fans, wenn es Unternehmen gelingt, zentrale Kundenbedürfnisse an allen Kontaktpunkten besser erlebbar zu machen als jeder Wettbewerber. Dies gelingt durch eine fokussierte und orchestrierte Leistungserbringung und Kommunikation. Und vor allem durch das Immer-wieder-Erlebbar-Machen an allen Touchpoints in der Kundenreise, denn der Fan will das Ritual. Die „gefühlte“ Einzigartigkeit lässt dann Kunden zu Fans werden.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/6″ offset=“vc_col-lg-2 vc_col-md-2 vc_hidden-sm vc_hidden-xs“][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_empty_space height=“10px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“60px“][vc_raw_html]JTNDZGl2JTIwY2xhc3MlM0QlMjJsaW5lLWRpdmlkZXIlMjIlM0UlMEElMjAlMjAlMjAlMjAlM0NzcGFuJTIwY2xhc3MlM0QlMjJmYW4tcG9ydGZvbGlvJTIyJTNFJTNDJTJGc3BhbiUzRSUwQSUzQyUyRmRpdiUzRQ==[/vc_raw_html][vc_empty_space height=“40px“][vc_column_text]

Exkurs: Warum bei Aldi die Orchestrierung perfekt ist…

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[vc_row_inner equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column_inner offset=“vc_col-lg-8 vc_col-md-8 vc_col-xs-12″][vc_column_text]Aldi ist ein Meister der Orchestrierung. An dem wichtigsten Touchpoint „Kasse“ z.B. muss es sehr schnell gehen. Das heißt: Die Mitarbeiter sind darauf trainiert, nicht freundlich zu sein und keine Zeit beim Small Talk zu vergeuden. Ebenso fix geht es beim nicht-vorhandene Warenauffangbereich: Es wird extremer Stress für den Kunden aufgebaut, seine Waren in Windeseile in den Korb zurückzulegen. Das produziert gegebenenfalls Unmut beim Kunden, geht aber schnell und befriedigt das zentrale Bedürfnis. Aldi nimmt bewusst in Kauf, zu manchen Dingen „nein“ zu sagen, die als „nicht relevant“ eingestuft werden.

Sehen Sie hier im Video die ausführliche Erklärung von Buchautor Roman Becker.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner offset=“vc_col-lg-4 vc_col-md-4 vc_col-xs-12″][ultimate_video u_video_url=“https://www.youtube.com/watch?v=gRv7BgiR54o“ yt_autoplay=““ yt_sugg_video=““ yt_mute_control=““ yt_modest_branding=““ yt_privacy_mode=““ thumbnail=“custom“ custom_thumb=“id^1143|url^https://test.fanomics.de/wp-content/uploads/2022/06/Eroeffnungsvortrag_GDA_RBE.00_30_03_30.Standbild002.png|caption^null|alt^null|title^Eröffnungsvortrag_GDA_RBE.00_30_03_30.Standbild002|description^null“ play_size=“75″ default_color=“#fdc801″ enable_sub_bar=““][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“60px“][/vc_column][/vc_row][vc_row type=“vc_default“ bg_type=“bg_color“ bg_override=“full“ bg_color_value=“#f6f8f9″][vc_column][vc_empty_space height=“50px“][vc_column_text]

Die FANOMICS Orchestrierung

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[vc_empty_space height=“20px“][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1/6″ offset=“vc_hidden-sm vc_hidden-xs“][/vc_column_inner][vc_column_inner offset=“vc_col-lg-10 vc_col-md-10 vc_col-xs-12″][ultimate_icon_list icon_size=“15″ icon_margin=“15″][ultimate_icon_list_item icon=“Defaults-check“ icon_color=“#3c3d3d“]Steigern Sie Ihre Fan-Quote:

[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]durch das Erlebbarmachen der zentralen Kundenbedürfnisse entlang der Kundenreise:

  • 1. durch Touchpoint-übergreifende Orchestrierung der Leistungsprozesse
  • 2. durch Touchpoint-übergreifende Orchestrierung der Kommunikationsprozesse

[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]durch bedarfsgerechte Ausrichtung an zentralen Kundenbedürfnissen und Orchestrierung einzelner Touchpoints:

    • 1. Produkte und Leistungen
    • 2. Preise
    • 3. Beschwerde-Management
    • 4. Innovationen
    • 5. Emotionalisierende Wirkung digitaler Kanäle

[/ultimate_icon_list_item][/ultimate_icon_list][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_empty_space height=“40px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“60px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“20px“][vc_column_text]

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[vc_empty_space height=“20px“][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][vc_column_inner offset=“vc_col-lg-10 vc_col-md-10 vc_col-xs-12″][vc_column_text]Zur Orchestrierung der Leistungsprozesse:[/vc_column_text][ultimate_icon_list icon_size=“15″ icon_margin=“15″][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]Input-Workshops zur Entwicklung Soll-Konzept[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]Nachkontaktbefragungen[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]Customer Feedback Monitoring[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]Mystery-Shopping[/ultimate_icon_list_item][/ultimate_icon_list][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1/6″ offset=“vc_hidden-sm vc_hidden-xs“][/vc_column_inner][vc_column_inner offset=“vc_col-lg-10 vc_col-md-10 vc_col-xs-12″][vc_column_text]Zur Orchestrierung der Kommunikationsprozesse:[/vc_column_text][ultimate_icon_list icon_size=“15″ icon_margin=“15″][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]Entwicklung Corporate Design[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]Entwicklung und Umsetzung Kommunikations-strategien, Kampagnen, Media- und Social Media Strategien[/ultimate_icon_list_item][/ultimate_icon_list][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_empty_space height=“50px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_row_inner equal_height=“yes“ css=“.vc_custom_1659090031080{background-color: #f6f8f9 !important;}“][vc_column_inner width=“1/6″ offset=“vc_col-lg-2 vc_col-md-2 vc_hidden-sm vc_hidden-xs“][/vc_column_inner][vc_column_inner offset=“vc_col-lg-offset-0 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-0 vc_col-md-8 vc_col-xs-12″]
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Ihr Ansprechpartner:

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Roman Becker

Geschäftsführender Gesellschafter[/vc_column_text][ultimate_icon_list icon_size=“25″ icon_margin=“15″][ultimate_icon_list_item icon=“Defaults-phone“ icon_color=“#fdc800″]+49 (0) 6131 32809-0[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“icomoon-the7-font-the7-mail-01″ icon_color=“#fdc800″]roman.becker@fanomics.de[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“Defaults-linkedin“ icon_color=“#fdc800″]Roman Becker auf LinkedIn[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-calendar-check“ icon_color=“#fdc800″]Gesprächstermin buchen[/ultimate_icon_list_item][/ultimate_icon_list][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_empty_space height=“30px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“60px“][vc_column_text]

Bauen Sie mit FANOMICS Ihre Fan-Kurve aus

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