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Digitale Servicequalität

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Prämiert von Chip und 2HMforum.

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[vc_empty_space height=“10px“][vc_column_text]Zufriedenheit alleine reicht nicht. Dank des Fan-Prinzips wissen wir: Nur emotional gebundene Kunden, also Fans, sind der Erfolgsgarant für ein Unternehmen – in guten wie in schlechten Zeiten. Doch wie macht man Kunden zu Fans?

Nur Kunden, die mit dem letzten Kontakt sehr zufrieden sind, werden auch zu Fans. In Zeiten der Digitalisierung gilt das natürlich verstärkt für digitale Kontakte – denn auch über diese ist eine Emotionalisierung möglich. Darum messen wir gemeinsam mit CHIP die digitale Servicequalität in Unternehmen verschiedener Branchen. Wer kann sich durchsetzen und wird am Ende mit dem renommierten und begehrten CHIP Siegel belohnt? Wer hat noch Luft nach oben im digitalen Service?

Im Rahmen der Studie „Digitale Servicequalität“ wurden aktuelle Kunden von Anbietern aus verschiedenen Branchen zu ihrer Wahrnehmung der digitalen Servicequalität ihres Anbieters befragt. Gefragt wurde dabei nach Kontakten per Mail, Webseite, App oder Social Media-Kanälen. Die Ergebnisse der Studie werden von unserem Partner CHIP veröffentlicht.[/vc_column_text][vc_single_image image=“6029″ img_size=“280×90″ alignment=“center“ css=““][vc_empty_space height=“40px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“60px“][vc_raw_html]JTNDZGl2JTIwY2xhc3MlM0QlMjJsaW5lLWRpdmlkZXIlMjIlM0UlMEElMjAlMjAlMjAlMjAlM0NzcGFuJTIwY2xhc3MlM0QlMjJmYW4tcG9ydGZvbGlvJTIyJTNFJTNDJTJGc3BhbiUzRSUwQSUzQyUyRmRpdiUzRQ==[/vc_raw_html][vc_empty_space height=“60px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“30px“][vc_column_text css=““]

Blick in die Branchen

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Die News

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Wie gelingt gute Kundenbindung digital?

[/vc_column_text][vc_empty_space height=“10px“][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=“vc_col-sm-8-asp“][vc_column_text]Lockdowns, Kontaktbeschränkungen, geschlossene Geschäfte: Der persönliche Kontakt zum Kunden ist in der Corona Krise massiv eingeschränkt. Digitale Kontakte gelten als unpersönlich, der menschliche Aspekt fehlt. Aber auch digital kann es gelingen, Kunden zu begeistern und emotional zu binden! Die Voraussetzung: Digitale Kontakte müssen vom Kunden als exzellent empfunden werden – und mit der Schulnote 1 bewertet werden. Dann steigt auch die Fan-Quote des Unternehmens.

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Ihr Ansprechpartner:

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Jonas Lang

Mitglied der Geschäftsleitung, Leiter Vertrieb[/vc_column_text][ultimate_icon_list icon_size=“25″ icon_margin=“15″][ultimate_icon_list_item icon=“Defaults-phone“ icon_color=“#fdc800″]+49 (0) 6131 32809-135[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“icomoon-the7-font-the7-mail-01″ icon_color=“#fdc800″]jonas.lang@fanomics.de[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“Defaults-linkedin“ icon_color=“#fdc800″]Jonas Lang auf LinkedIn[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-calendar-check“ icon_color=“#fdc800″]Gesprächstermin buchen[/ultimate_icon_list_item][/ultimate_icon_list][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_empty_space height=“30px“][/vc_column][/vc_row]