[vc_row][vc_column]
IKK classic – Emotionen als Unterschied
[/vc_column_text][vc_empty_space height=“40px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column css=“.vc_custom_1654861170207{background-color: #f6f8f9 !important;}“][vc_row_inner equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column_inner width=“1/5″][vc_single_image image=“998″ img_size=“full“ alignment=“center“][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“4/5″][vc_column_text]Die IKK classic ist eine deutsche Krankenkasse mit Sitz in Dresden. 2010 aus einer Fusion mehrerer lokaler Innungskrankenkassen gegründet, ist sie mit mehr als drei Millionen Versicherten und ca. 8.000 Mitarbeitern die größte Innungskrankenkasse Deutschlands. Die Kernzielgruppe der IKK classic ist das Handwerk.[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_empty_space height=“20px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=“1/6″][/vc_column][vc_column width=“2/3″][vc_empty_space height=“40px“][/vc_column][vc_column width=“1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=“1/6″][/vc_column][vc_column width=“2/3″][vc_empty_space height=“10px“][vc_column_text]
Die Aufgabe
[/vc_column_text][vc_column_text]Als gesetzliche Krankenversicherung bewegt sich die IKK classic in einem stark reglementierten Markt. Es gibt daher kaum Möglichkeiten sich gegenüber den Kunden durch Leistung oder Preis sichtbar auszuzeichnen. Wie kann es unter diesen Vorraussetzungen dennoch gelingen, bestehende Kunden zu binden, und darüber hinaus auch neue Versicherte dazuzugewinnen?[/vc_column_text][vc_empty_space height=“20px“][/vc_column][vc_column width=“1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“40px“][vc_raw_html]JTNDZGl2JTIwY2xhc3MlM0QlMjJsaW5lLWRpdmlkZXIlMjIlM0UlMEElMjAlMjAlMjAlMjAlM0NzcGFuJTIwY2xhc3MlM0QlMjJmYW4tcG9ydGZvbGlvJTIyJTNFJTNDJTJGc3BhbiUzRSUwQSUzQyUyRmRpdiUzRQ==[/vc_raw_html][vc_empty_space height=“40 px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=“1/6″][/vc_column][vc_column width=“2/3″][vc_empty_space height=“10px“][/vc_column][vc_column width=“1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_row_inner equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“3/6″][vc_column_text]
Die Lösung mit FANOMICS
[/vc_column_text][vc_column_text]Um diese Frage zu beantworten, setzt die IKK classic auf emotionale Bindung. Dafür misst die Versicherung jedes Quartal die Fan-Quote und erhebt weitere Elemente einer FANOMICS Kundenbefragung – mit Hilfe einer Kombination aus Telefonie- und Onlinestudien. Die Ergebnisse sind dann Grundlage repräsentativer Schlussfolgerungen bis in die einzelnen Kernregionen der IKK hinein. Neben der eigenen Fan-Quote erfasst die Versicherung auch die Werte der Konkurrenz. So wird die eigene Performance direkt im Benchmark mit nationalen Krankenkassen und lokalen AOK’s verglichen.
Die Ergebnisse der Studien werden jährlich in einem gemeinsamen FANOMICS Workshop den zentralen Entscheidern vorgestellt und mit diesen diskutiert. Die ermittelte Fan-Quote ist zudem als zentraler Key Performance Indicator ein zentraler Bestandteil der Balanced Scorecard. Damit dient die Fan-Quote einerseits als Kenngröße zur Steuerung des Unternehmens und andererseits als motivierendes Element in Richtung der Mitarbeiter.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“2/6″][vc_single_image image=“4753″ img_size=“500″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“40px“][vc_raw_html]JTNDZGl2JTIwY2xhc3MlM0QlMjJsaW5lLWRpdmlkZXIlMjIlM0UlMEElMjAlMjAlMjAlMjAlM0NzcGFuJTIwY2xhc3MlM0QlMjJmYW4tcG9ydGZvbGlvJTIyJTNFJTNDJTJGc3BhbiUzRSUwQSUzQyUyRmRpdiUzRQ==[/vc_raw_html][vc_empty_space height=“40 px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=“1/6″][/vc_column][vc_column width=“2/3″][vc_empty_space height=“10px“][vc_column_text css=““]
IKK classic – Das Ergebnis
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=“1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“1/6″][/vc_column][vc_column width=“2/3″][vc_column_text]Der IKK classic ist es innerhalb von 4 Jahren gelungen, die Fan-Quote um 8% zu steigern. Mit 31% Fans gehört sie so zu den besten Krankenversicherungen Deutschlands und wurde 2023 mit einem Top 3 Zertifikat bei Deutschlands Kundenchampions ausgezeichnet![/vc_column_text][vc_empty_space][/vc_column][vc_column width=“1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_row_inner equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“2/6″][vc_column_text]
„Wir sehen in unseren Messungen, dass sich unser Engagement zu dem Thema lohnt. Wir konnten unsere Fan-Quote in den letzten Jahren kontinuierlich steigern und bewegen uns damit im Benchmark heute unter den Top-Kassen!“
Frank Hippler, Vorstandsvorsitzender der IKK classic als Speaker auf der FANOMICS Konferenz 2023
[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“2/6″][vc_video link=“https://www.youtube.com/watch?v=IWQu3zVdSGg“ css=““][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=“1/6″][/vc_column][vc_column width=“2/3″][vc_empty_space height=“20px“][/vc_column][vc_column width=“1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column css=“.vc_custom_1686746303705{background-color: #f6f8f9 !important;}“][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“2/3″][vc_column_text]
Die FANOMICS Werkzeuge
[/vc_column_text][vc_empty_space][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/6″][just_icon icon=“Defaults-bar-chart bar-chart-o“ icon_size=“32″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“2/6″][vc_column_text]
FANOMICS Kundenbefragungen
[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/6″][just_icon icon=“Defaults-check-square-o“ icon_size=“32″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“2/6″][vc_column_text]
Fan-Portfolio
[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/6″][just_icon icon=“Defaults-check-square-o“ icon_size=“32″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“2/6″][vc_column_text]
FANOMICS Ergebnisworkshop
[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“40px“][vc_raw_html]JTNDZGl2JTIwY2xhc3MlM0QlMjJsaW5lLWRpdmlkZXIlMjIlM0UlMEElMjAlMjAlMjAlMjAlM0NzcGFuJTIwY2xhc3MlM0QlMjJmYW4tcG9ydGZvbGlvJTIyJTNFJTNDJTJGc3BhbiUzRSUwQSUzQyUyRmRpdiUzRQ==[/vc_raw_html][vc_empty_space height=“40 px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_row_inner equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column_inner width=“2/3″][vc_column_text css=““]
„Wenn es gelingt, viele Kunden zu Fans zu machen, hat man die Basis geschaffen, um mittel- bis langfristig erfolgreich zu sein.„
sagt Frank Hippler, Vorstandsvorsitzender der IKK classic im FANOMICS Podcast mit Roman Becker.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/3″][vc_video link=“https://www.youtube.com/watch?v=IjtIMMxdCfE“ css=““][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_empty_space height=“20px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“20px“][vc_raw_html]JTNDZGl2JTIwY2xhc3MlM0QlMjJsaW5lLWRpdmlkZXIlMjIlM0UlMEElMjAlMjAlMjAlMjAlM0NzcGFuJTIwY2xhc3MlM0QlMjJmYW4tcG9ydGZvbGlvJTIyJTNFJTNDJTJGc3BhbiUzRSUwQSUzQyUyRmRpdiUzRQ==[/vc_raw_html][vc_empty_space height=“40 px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“40 px“][ultimate_carousel slide_to_scroll=“single“ slides_on_desk=“4″ slides_on_tabs=“2″ slides_on_mob=“1″ speed=“200″ autoplay_speed=“3000″ arrow_color=“#fdc800″ arrow_size=“40″ dots_color=“#fdc800″ item_space=“35″][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=“2005″ img_size=“full“ onclick=“custom_link“ link=“https://test.fanomics.de/erfolgsgeschichten/toyota-dem-kunden-die-volle-aufmerksamkeit-schenken/“]…tagtäglich Toyota-Fahrer zu echten Fans machen![/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=“5027″ img_size=“full“ onclick=“custom_link“ link=“https://test.fanomics.de/erfolgsgeschichten/npsplus-stada/“]Mit dem NPSplus zum nachhaltigen Erfolg[/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=“3437″ img_size=“full“ onclick=“custom_link“ link=“https://test.fanomics.de/erfolgsgeschichten/wir-wollen-das-unternehmen-mit-der-hoechsten-fan-quote-unserer-branche-sein/“]Mit dem Fan-Prinzip branchenweit herausstechen.[/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=“3439″ img_size=“full“ onclick=“custom_link“ link=“https://test.fanomics.de/erfolgsgeschichten/klare-positionierung/“]Mit klarer Positionierung stark gegen die Wettbewerber[/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=“3441″ img_size=“full“ onclick=“custom_link“ link=“https://test.fanomics.de/erfolgsgeschichten/mehr-erfolg-durch-fans-leuchtendes-beispiel-aus-der-leuchten-industrie-trilux/“]Das Fan-Prinzip als Management-Steuerungssystem[/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=“3443″ img_size=“full“ onclick=“custom_link“ link=“https://test.fanomics.de/erfolgsgeschichten/fuer-uns-steht-die-kundin-im-absoluten-fokus/“]Mit einem besonderen Shoppingerlebnis begeistern[/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=“3445″ img_size=“full“ onclick=“custom_link“ link=“https://test.fanomics.de/erfolgsgeschichten/gute-beziehungen/“]Gute Beziehungen und wertstiftende Kontakte[/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=“3449″ img_size=“full“ onclick=“custom_link“ link=“https://test.fanomics.de/erfolgsgeschichten/immer-im-blick-was-ist-unseren-mitgliedern-wichtig-allianz/“]Aus Mitgliedern begeisterte Fans machen![/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=“3451″ img_size=“full“ onclick=“custom_link“ link=“https://test.fanomics.de/erfolgsgeschichten/exzellente-kontakte-machen-fans/“]Exzellente Kontakte machen Fans – bei der ING![/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=“7238″ img_size=“full“ onclick=“custom_link“ css=““ link=“https://test.fanomics.de/upliift/“]Der Antrieb für den Auftrieb[/vc_column_inner][/vc_row_inner][/ultimate_carousel][vc_empty_space height=“40px“][/vc_column][/vc_row][vc_row type=“vc_default“ bg_type=“bg_color“ bg_override=“full“ bg_color_value=“#f8f8f8″][vc_column][vc_empty_space height=“40px“][vc_row_inner equal_height=“yes“][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][vc_column_inner offset=“vc_col-lg-4 vc_col-md-4 vc_col-xs-12″][vc_single_image image=“2156″ img_size=“full“][vc_empty_space height=“20px“][/vc_column_inner][vc_column_inner offset=“vc_col-lg-4 vc_col-md-4 vc_col-xs-12″][vc_column_text]
Ihr Ansprechpartner
[/vc_column_text][vc_column_text]
Frederik Meyer
Mitglied der Geschäftsleitung, Leiter Emotionale Mitarbeiterbindung[/vc_column_text][vc_empty_space height=“20px“][ultimate_icon_list icon_size=“25″ icon_margin=“15″][ultimate_icon_list_item icon=“Defaults-phone“ icon_color=“#fdc800″]+49 6131 32809-168[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“icomoon-the7-font-the7-mail-01″ icon_color=“#fdc800″]frederik.meyer@fanomics.de[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“Defaults-linkedin“ icon_color=“#fdc800″]Frederik Meyer auf LinkedIn
[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-calendar-check“ icon_color=“#fdc800″]Gesprächstermin buchen[/ultimate_icon_list_item][/ultimate_icon_list][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_empty_space height=“30px“][/vc_column][/vc_row]