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erst mal mit dem Fan-Ansatz konfrontiert, die Möglichkeiten aufgezeigt und auch die Methodik die dahinter steckt. Die erfolgreiche Umsetzung im Unternehmen oder in der Organisation ist ganz wesentlich inspiriert von FANOMICS.
In der Zusammenarbeit, geht es darum, sehr individuell auf die Kundenbedürfnisse einzugehen. Das ist ein großer Wert, dass man nicht das Gefühl hat, ein Standardprodukt verkauft zu bekommen sondern die Bedürfnislage gut zu treffen.
Stv. Hauptgeschäftsführer
Betreut die 67.000 gewerblichen Unternehmen der Region Leipzig
IHK zu Leipzig:
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Mit FANOMICS erfolgreich die Kontaktqualität steigern
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Inspiriert durch FANOMICS die Kontaktqualität behutsam steigern und den Erfolg gemeinsam feiern.
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[/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“30px“][vc_row_inner equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column_inner width=“1/6″ offset=“vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs“][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/2″ offset=“vc_col-lg-4 vc_col-md-6 vc_col-xs-12″][vc_column_text css=““]IHK zu Leipzig: Mit FANOMICS erfolgreich die Kontaktqualität steigernDie IHK zu Leipzig betreut die gewerblichen Unternehmen mit einem vielfältigen Service- und Beratungsangebot und vertritt die Gesamtinteressen der Wirtschaft in der Region Leipzig. Wie gelingt es der IHK zu Leipzig, nicht nur zufriedene Mitglieder zu haben – sondern wahre Fans? Mit FANOMICS gelingt die Erfolgsmessung und die Optimierung der Kontaktqualität. Die aktuellen Werte bestätigen es: 72 % der Befragten aus Unternehmen, die mit der IHK zu Leipzig einen persönlichen oder telefonischen Kontakt hatten, waren mit diesem „sehr zufrieden“.
Mario Bauer (Stv. Hauptgeschäftsführer) nutzt diesen entscheidenden Erfolgsfaktor und erklärt wie FANOMICS dabei hilft.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/2″ offset=“vc_col-lg-4 vc_col-md-6 vc_col-xs-12″][ultimate_video u_video_url=“https://www.youtube.com/watch?v=jbCA4r5FzWU“ yt_autoplay=““ yt_sugg_video=““ yt_mute_control=““ yt_modest_branding=““ yt_privacy_mode=““ thumbnail=“custom“ custom_thumb=“id^8194|url^https://test.fanomics.de/wp-content/uploads/2025/04/thumbnail-ihk-leipzig-erfolgsgeschichten.jpg|caption^null|alt^Mario Bauer – Stv. Hauptgeschäftsführer der IHK zu Leipzig|title^thumbnail-ihk-leipzig-erfolgsgeschichten|description^Mario Bauer – Stv. Hauptgeschäftsführer der IHK zu Leipzig im Interview“ play_size=“50″ default_color=“#1F1F1E7A“ enable_sub_bar=““][vc_column_text css=““]
Das ganze Interview finden Sie auf YouTube.
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Die Aufgabe
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[vc_empty_space height=“20px“][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“2/3″]- Die IHK zu Leipzig vertritt die Gesamtinteressen von rund 68 000 Mitgliedsunternehmen gegenüber der Politik und Verwaltung in Bund, Land und den Kommunen.
- Ziel aller Aktivitäten ist die branchenübergreifende Förderung der regionalen gewerblichen Wirtschaft. Ein konkretes Engagement der IHK zu Leipzig ist neben der Rolle als kritisch begleitende Partnerin der Politik und als unabhängige Anwältin des Marktes deshalb auch, als praxisnahe Dienstleisterin der Mitgliedsunternehmen zu agieren.
- Das Interesse und das Wohlergehen ihrer Mitglieder sind Maximen für die IHK zu Leipzig. Daher ist es für die Organisation wichtig, exzellente Beziehungen zu ihren Mitgliedern aufzubauen und zu pflegen. Mitgliederorientierung heißt für die IHK zu Leipzig, für ihre regionale Unternehmerschaft da zu sein.
- Basierend auf einer Analyse der IHK-Mitgliederakzeptanz 2022 nach FANOMICS wurde die Steigerung der Kontaktqualität als Hebel zur Steigerung der Beziehungsqualität zu den Mitgliedern identifiziert. Beispielhaft zeigen Daten aus der Grundlagenforschung der 2HMforum. GmbH den Zusammenhang zwischen exzellenten Kontakten und der Fan-Quote bei Kunden. Und das gilt unabhängig vom Kanal.
Perfekt orchestrierte Kontakte steigern die Fan-Quote
[/vc_column_text][vc_single_image image=“8511″ img_size=“980×361″ alignment=“center“ onclick=“img_link_large“ img_link_target=“_blank“ css=““ title=“Frage: „Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit Ihrem letzten Kontakt?““][vc_column_text css=““]
Quelle: FANOMICS-Grundlagenforschung
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Die Lösung mit FANOMICS
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[vc_empty_space height=“20px“][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“2/3″]- Häufige und exzellente Kontakte sind nach FANOMICS ein Schlüssel zum Ausbau der Beziehungsqualität. Das Ziel für die Gestaltung von Mitgliederkontakten durch die Mitarbeitenden der IHK zu Leipzig: Begeisternde Erlebnisse kreieren, indem dem Mitglied eine Lösung angeboten wird. Die IHK zu Leipzig agiert als Partner, für den das Interesse der Mitgliedsunternehmen im Vordergrund steht.
- Zu diesem Zweck wurde für die IHK zu Leipzig ein Programm zur Steigerung der Kontaktqualität aufgesetzt, dass Messung und Umsetzung unmittelbar miteinander verzahnt. Zunächst wurde die Initialmessung bei Mitgliedern durchgeführt, die innerhalb eines definierten Zeitraums im Kontakt mit einem Mitarbeitenden der IHK zu Leipzig standen. Auf diese Weise wurde der Status Quo erfasst. Wie wird die Kontaktqualität wahrgenommen und was ist den Mitgliedern wichtig im Kontakt mit der IHK zu Leipzig?
- Auf dieser Grundlage erfolgte eine Personal-Entwicklungsmaßnahme. In Workshops zu als relevant ermittelten Themen wurden die Mitarbeitenden weiterqualifiziert, um exzellente Kontakte im Sinne der IHK zu Leipzig gestalten zu können. Mit einer wiederholten Messung, durch eine Befragung von Mitgliedern im Kontakt mit der IHK zu Leipzig im Anschluss an die durchgeführte Qualifizierung, wurde nach einigen Monaten der Erfolg gemessen.
Integratives Konzept aus Initialmessung, Schulung und Erfolgsmessung
[/vc_column_text][vc_single_image image=“8596″ img_size=“980×223″ alignment=“center“ onclick=“img_link_large“ img_link_target=“_blank“ css=““][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“50px“][vc_raw_html]JTNDZGl2JTIwY2xhc3MlM0QlMjJsaW5lLWRpdmlkZXIlMjIlM0UlMEElMjAlMjAlMjAlMjAlM0NzcGFuJTIwY2xhc3MlM0QlMjJmYW4tcG9ydGZvbGlvJTIyJTNFJTNDJTJGc3BhbiUzRSUwQSUzQyUyRmRpdiUzRQ==[/vc_raw_html][vc_empty_space height=“20px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]
Das Ergebnis
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[vc_empty_space height=“20px“][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“2/3″]- Der Anteil exzellenter Kontakte der IHK zu Leipzig zu den Mitgliedern konnte deutlich gesteigert werden. Der Anteil exzellenter Kontakte betrug vor der Implementierung des Entwicklungs-Programms nach FANOMICS 62 %. Nach nur wenigen Monaten konnte die IHK zu Leipzig in der Wiederholungsmessung exzellente Kontakte bei 72 % der Mitglieder vorweisen. Eine deutliche Steigerung und ein toller, wie auch wichtiger, Erfolg, der die Mitgliederorientierung der IHK zu Leipzig unterstreicht.
Beispiel zur Wirksamkeit des integrativen Konzepts: Steigerung der Kontaktzufriedenheit in 6 Monaten um 10% (Top-1-Box)
[/vc_column_text][vc_single_image image=“8487″ img_size=“650×180″ alignment=“center“ onclick=“img_link_large“ img_link_target=“_blank“ css=““ title=“Und wie zufrieden waren Sie insgesamt mit diesem Kontakt zur …?““][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“50px“][vc_raw_html]JTNDZGl2JTIwY2xhc3MlM0QlMjJsaW5lLWRpdmlkZXIlMjIlM0UlMEElMjAlMjAlMjAlMjAlM0NzcGFuJTIwY2xhc3MlM0QlMjJmYW4tcG9ydGZvbGlvJTIyJTNFJTNDJTJGc3BhbiUzRSUwQSUzQyUyRmRpdiUzRQ==[/vc_raw_html][vc_empty_space height=“20px“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=“40 px“][vc_column_text css=““]
Mehr Erfolg durch Kundenwert Steigerung – weitere Erfolgsgeschichten
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Frederik Meyer
Mitglied der Geschäftsleitung, Leiter Emotionale Mitarbeiterbindung[/vc_column_text][vc_empty_space height=“20px“][ultimate_icon_list icon_size=“25″ icon_margin=“15″][ultimate_icon_list_item icon=“Defaults-phone“ icon_color=“#fdc800″]+49 6131 32809-168[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“icomoon-the7-font-the7-mail-01″ icon_color=“#fdc800″]frederik.meyer@fanomics.de[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“Defaults-linkedin“ icon_color=“#fdc800″]Frederik Meyer auf LinkedIn
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